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소비자원 "현금 환급 되는 넥슨캐시 지급하라"
집단분쟁 조정 참가자 대상 11억원 우선 보상
메이플스토리 이용자로 보상안 확산 적용 추진 넥슨 온라인 게임 '메이플스토리'.넥슨 제공 
넥슨이 역할수행게임(RPG)‘메이플스토리’에서 아이템 확률 조작으로 피해를 본 이용자들에게 현금 환급이 가능한 넥슨캐시로 보상하라는 집단분쟁 조정 결과를 받았다.보상액 추산 규모는 217억원이다.
한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 “넥슨은 집단분쟁 조정에 참여한 메이플스토리 아이템 구매자 5000여명에게 레드큐브 사용액의 3.1%와 블랙큐브 사용액의 6.6%를 현급 환급이 되는 넥슨캐시로 지급하라”고 14일 결정했다.넥슨캐시를 현급으로 환급할 때 이용자가 지불하는 환급 수수료(전체 금액의 10%)도 면제 대상에 포함됐다.
넥슨은 지난 1월 공정거래위원회로부터 과징금 116억원 처벌을 받았다.넥슨이 메이플스토리에서 유료 아이템인 큐브의 아이템 옵션별 출현 확률을 소비자에게 고지 없이 변경한 데 따른 조치였다.다만 이번 보상액 산정에서 넥슨이 2021년 5월 자체 보상한 금액의 70%는 공제됐다.사업자의 자발적 보상을 장려하기 위한 조정위의 결단이다.다만 넥슨은 당시 현금 환급이 안 되는 넥슨캐시로 보상한 만큼 조정위는 공제 비중을 70%로 설정했다.
큐브는 메이플스토리 매출의 30%를 차지하는 넥슨의 게임 내 주요 수익모델이었다.이 아이템은 게임 내 다른 아이템에 달리는 옵션 세 가지를 임의로 부여해준다.넥슨은 2010년 9월 이 큐브에서 인기 옵션이 나오는 확률을 줄였지만 2011년 8월 “큐브 기능에 변경 사항은 없다”고 거짓 공지했다.
2011년 넥슨은 인기 옵션인‘보스 몬스터 공격 시 데미지 증가’가 3개가 연속으로 나오지 않게 수정했다.개당 2200원인 블랙큐브에서 나오는 전설 등급 확률도 1.8%에서 1%로 2013~2016년 점진적으로 낮췄다.이 때에도 확률 하락에 대한 공지는 없었다.
이번 집단분쟁 조정에는 5804명이 참여했다.이 중 민사소송을 제기한 10명과 참여 신청을 취하한 21명을 제외한 5733명이 조정 결정 대상자다.양측이 위원회의 결정을 수락하면 이들에게 11억원 상당의 보상이 이뤄진다.보상액은 1인당 평균 약 20만원으로 많게는 1인당 1000만원가량이다.
조정위는 넥슨에서 보상계획서를 제출 받아 조정 절차에 참여하지 앟은 이용자들에게도 보상이 이뤄지도록 할 예정이다.소멸시효가 지난 피해자에게도 적용하겠다는 방침이다.메이플스토리 게임 이용자 80만명에게 보상이 이뤄지는 경우 총 보상 규모는 217억원에 달할 전망이다.2007년 소비자 집단분쟁조정제도가 도입된 이래 성사된 분쟁 해결 사례 중 최대 규모다.
넥슨은 조정위의 결정을 수용하기로 했다.이날 입장문에서 “권고안을 존중하고 성실히 따르겠다”며 “중재를 신청한 이용자뿐 아니라 (큐브 아이템) 사용 이력이 있는 전체 이용자에게도 동일한 기준을 적용하겠다”고 설명했다.구체적인 보상안은 조정 결정문을 받은 뒤 이용자들에게 알리기로 했다.
