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2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가전제품·휴대전화·컴퓨터 AS 전 부문 1위삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 가전제품,휴대전화,컴퓨터 사후관리(AS) 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다.![삼성전자서비스 임직원들이 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 선정 기념 촬영을 하고 있다.[사진=삼성전자서비스]](https://imgnews.pstatic.net/image/031/2024/07/02/0000849439_001_20240702084510721.jpg?type=w647)
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가다.서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표한다.
삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다,블랙 잭 무료 게임최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다.가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며,휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년,23년 동안 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 지키고 있다.
올해 조사에서는 △서비스 제공의 전문성과 정확성 △고객 관점에서 공감하는 진정성 △서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다.
삼성전자서비스는 가전제품 AS에 인공지능(AI)을 접목해 고객이 불편을 겪기 전에 서비스를 제공하는 BS(Before Service)를 적극 추진하고 있다.스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다.상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어해 △소프트웨어 오류 △제품 설정 등의 문제를 신속히 해결해 주기도 한다.엔지니어 방문 점검이 필요할 때는 AI가 알려주는 최적의 점검 방법에 따라 필요한 부품을 미리 준비한 후 신속 정확한 서비스가 가능하다.
스마트폰 '디스플레이 단품 수리'도 확대하여 고객의 수리비 부담을 덜어주고 전자폐기물(e-Waste) 배출도 최소화하고 있다.차별화된 전문 장비와 엔지니어 기술 역량으로 디스플레이 부품,블랙 잭 무료 게임테두리,블랙 잭 무료 게임케이스 등을 분해하여 부품 교체를 최소화해 고객의 수리비 부담을 대폭 낮췄다.
로봇청소기,노트북,블랙 잭 무료 게임컴퓨터 등 소형 제품은 업계 최다인 전국 117곳의 서비스센터에서 어디서나 편리하게 점검 받을 수 있다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "가전제품,휴대전화,컴퓨터 AS 전 부문 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 언제 어디서든 삼성전자 제품을 최상의 상태로 사용할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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