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조주완 LG전자 CEO가 AI와 디지털을 통해 고도화한 고객 서비스 시스템 현황을 점검하고 있다.

조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 글로벌 고객 서비스 시스템 현황 점검에 나섰다.전세계적 이상기온 현상으로 인한 글로벌 고객의 제품 사용 중 불편을 방지하기 위해 해외 현황도 꼼꼼히 살폈다.

조 CEO는 9일 서울 강서구 마곡동 LG사이언스파크에서 한국·해외의 고객접점 서비스 시스템을 집중 점검하고 “AI와 디지털을 통해 고객접점을 지속적으로 혁신하며 글로벌 고객에게 LG전자만의 차별화된 서비스 경험을 제공할 것”을 당부했다.

2021년 본격 도입한 G-CAS도 살폈다.이는 고객과 서비스매니저의 실시간 위치를 파악해 맞춤형 서비스를 제공하는 시스템이다.LG전자는 이와 함께 AI 상담,토토 사이트 검증 베스트 온라인 카지노원격 진단·조치 시스템 등을 통해 고객 서비스 전반에 디지털 고도화를 적용하고 있다.

조 CEO는 50여 개 해외 법인 산하 60여 개 상담센터 운영 지표를 실시간으로 관리하는 글로벌 상담센터 통합 상황실도 점검했다.특히 글로벌 고객의 불편 사항을 빠르게 파악해 대응하는 호크아이( 활용 현황을 꼼꼼히 확인했다.그는 “방대한 데이터에 새로운 시각으로 접근해 고객에게 유의미한 도움을 줄 수 있는 지표를 찾아야 한다”며 “ 더욱 수준 높은 서비스 경험을 제공할 수 있도록 DX 활동을 지속해 나갈 것”이라고 강조했다.김민지 기자

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