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2024 서경 참보험인대상-영업 부문 대상
박미경 KB손해보험 광주지역단 상무지점 '박미경대리점' 대표
현재 계약 고객 1000명 넘어
대면 영업 원칙···꾸준히 소통
새로운 꿈 위해 계속 도전할 것
[서울경제]
박미경(사진) KB손해보험 광주지역단 상무지점 박미경대리점 대표는 1997년 보험 영업을 처음 시작해 지금까지 30여년간 활발하게 활동을 이어가고 있다.2005년에는 KB손해보험으로 이직한 뒤 올해로 20년 째 한 보험사에 몸을 담고 있다.
박 대표는 보유고객만 2806명에 달하며 이 중 현재 계약 상태인 고객만 1000명이 넘는다.이들 고객이 매달 납부하는 보험료만 2억 5000만 원에 이른다.고객 신뢰와 정도 영업의 척도인 보험 계약 유지율도 최고 수준이다.13개월 통산 유지율은 99%이며 25개월 통산 유지율도 96.4%에 달한다.1000건을 계약했다면 2년 동안 해지하는 계약 건수가 36건에 불과하다는 의미다.
박 대표는 이런 꾸준함과 괄목할 만한 영업실적을 높게 평가받아 '2024 서경 참보험인대상'에서 영업부문 대상을 수상했다.박 대표는 이미 KB손해보험에서 탁월한 영업 능력을 인정받아 왔다.2022년과 2023년 매출 금상을 받더니 올해는 골드멤버의 날 대리점부문 매출 대상을 수상했다.
박 대표는 생명보험사에서 처음 보험 영업을 시작했지만,월드컵 2차 예선 g조손해보험사로 옮기면서 능력을 더 인정 받았다.박 대표는 “생명보험과 비교해 손해보험이 고객의 다양한 위험에 대해 꼼꼼하게 대비할 수 있게 설계할 수 있어 더 좋다”고 말했다.KB손해보험 건강보험 상품의 품질이 뛰어난 점도 영업 활동에 큰 도움이 됐다.자녀를 대상으로 한‘KB 금쪽같은 자녀보험,월드컵 2차 예선 g조최대 29%까지 저렴한 보험료로 가입할 수 있는‘KB 5·10·10 플러스 건강보험’등을 추천했다.
박 대표의 성과는 뛰어난 고객 관리에서 비롯된다.그는 고객과의 약속이 가장 중요하다고 강조한다."고객은 영원하지 않다.잠깐 방심하는 순간 고객에게 신뢰를 잃으며 신뢰를 유지하기 위해서는 끊임없이 소통해야 한다"는 것이 박 대표의 신조다.고객이 원하는 바를 듣고 궁금증이라면 사소한 것이라도 반드시 해결하려 노력한다.고객과 직접 얼굴을 맞대는 대면 영업이 원칙이다.발로 뛰는 것 말고는 보험 영엽에 왕도가 없다는 의미다.백화점이나 아울렛 등에서 주 2~3회 정도 짧은 시간이라도 고객과 만나 이야기를 듣는다.특히 보험사고 접수는 미루지 않고 직접 그 자리에서 바로 접수한다.타 회사의 보험 사고 건도 서류를 확인해 접수를 해준다.이렇게 신뢰가 쌓이면서 더 많은 고객들을 확보할 수 있었다는 것이 그의 설명이다.
몇 해 전 박 대표가 화재 보험 상품을 권유하고 계약까지 성사시킨 한 고객이 실제로 집에 화재가 발생한 적이 있었는데 정작 화재가 발생하고 보니 보험 목적물인 집의 주소가 잘못됐고 건물 급수도 틀리게 기입돼 있었다.자칫 보상을 받을 수 없는 상황이 될 수도 있었다.하지만 박 대표는 포기하지 않았다.며칠 간 계약서를 꼼꼼하게 살펴 전산 오류가 발생한 점을 찾아냈다.주위 동료와 지점장까지 나서 박 대표를 도왔다.끝내 원만하게 보상처리를 해 박 대표는 고객의 신뢰를 얻을 수 있었다.
뛰어난 성과를 거둔 박 대표지만 언제나 성공하진 않는다.오히려 고객들은 박 대표의 권유와 제안을 거절하기 일쑤다.매몰차게 거절을 당하더라도 설계사라면 감정의 기복이 없어야 한다.박 대표는 하루하루 정해진 영업 일과를 꾸준히,월드컵 2차 예선 g조반복적으로 수행하며 잡념을 없앤다.아침 정보 미팅에 참석하고 하루 단위의 목표를 설정한 뒤 이를 실천하는 것이다.그는 "보험영업은 거절의 연속인데 루틴에 따라 꾸준히 회사가 마련한 표준 활동을 진행하다 보니 어느새 정상에 설 수 있게 됐다"고 설명했다.
박 대표는 지난해 하반기 광주지역단 상무지점 내 새로운 팀을 신설하고 팀장을 맡았다.처음에는 2명 밖에 없던 팀원을 15명으로 늘었다.박 대표의 공이 컸다.새로운 팀을 키워 현재 소속된 상무지점이 탁월한 성과를 내는데 기여했다.그럼에도 박 대표는 아직 부족하다고 말한다.그는 "보험 영업을 시작했을 때는 '나도 돈을 벌 수 있다'는 희망이 컸었는데 이제는 살아가는 원동력이 됐다"며 "팀에서 이제 정식 지점으로 키워나가고 싶다"고 포부를 밝혔다.
박 대표는 올해 서경 참보험인대상을 수상한 것과 관련해 주위 사람들에 대한 고마운 마음을 잊지 않았다.그는 "너무 영광스럽고 서울경제신문을 비롯해 모든 분들에게 감사한다"며 "27년 보험업에 몸담아 오면서 2024년은 잊을 수 없는 한해가 됐다"고 소감을 밝혔다.아울러 그는 "고객이 만족하고 그 고객이 주위 분들을 소개해줄 때 큰 보람을 느끼게 된다"며 "급변하는 보험 환경에 빠르게 적응하고 새로운 꿈을 위해 도전을 멈추지 않겠다"고 덧붙였다.
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