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한국소비자원,토토양방1600명 대상 편의점 만족도 조사 결과
종합만족도 3.76점,0.22점↑…1회 평균 1만710원 지출
CU(3.79점) 이마트24(3.75) 세븐일레븐(3.61) 뒤이어![[서울=뉴시스] 편의점의 성장세가 지속되는 가운데,국내 4대 편의점의 결제 편의성 만족도는 높지만 판촉·이벤트 만족도는 낮은 것으로 나타났다.(자료=한국소비자원 제공) *재판매 및 DB 금지](https://imgnews.pstatic.net/image/003/2024/07/03/NISI20240702_0001591378_web_20240702145200_20240703060112089.jpg?type=w647)
[서울=뉴시스]이현주 기자 = 편의점의 성장세가 지속되는 가운데,국내 4대 편의점(GS25·CU·세븐일레븐·이마트24)의 결제 편의성 만족도는 높지만 판촉·이벤트 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
3일 한국소비자원(소비자원)에 따르면 소비자 1600명을 대상으로 편의점 만족도를 조사한 결과,토토양방종합만족도는 3.76점(5점 만점)으로 조사됐다.
업체별로는 GS25가 가장 높은 3.89점이었고 ▲CU 3.79 ▲이마트24 3.75 ▲세븐일레븐 3.61 순이었다.
지난 2021년 조사 결과인 3.54점과 비교해 종합 만족도는 0.22점 상승했다.
특히 편의점에서 판매하는 제품이나 제공하는 주요 서비스의 만족도를 평가하는 '서비스 상품 만족도'가 가장 크게 개선된(3.67점→4.01점) 것으로 나타났다.
반면 서비스 품질과 서비스 체험에 대한 만족도는 각각 0.05점 상승해 개선수준이 상대적으로 낮았다.
세부 요인을 살펴보면,품질 부문에서는 점포의 내·외부 관리상태를 평가하는 점포 환경에 대한 만족도가 3.89점으로 가장 높았다.
다만 고객 소통 및 수요 충족 노력을 평가하는 고객 공감성에 대한 만족도는 3.62점으로 가장 낮았다.
서비스 상품 부문의 경우,결제수단의 다양성·간편성 등을 평가하는 결제 편의성에 대한 만족도가 4.36점으로 가장 높았다.
반면 편의점에서 진행하는 판촉 및 이벤트 행사의 다양성·혜택·흥미성·참여 용이성 등을 평가하는 판촉·이벤트에 대한 만족도는 3.63점으로 가장 낮았다.
또한 소비자들은 편의점에서 1회 평균 1만710원을 지출한다고 응답했다.
이는 지난 2021년(8734원) 대비 22.6% 증가한 수치다.
이용 빈도는 주 1회 이상 방문이 76.7%를 차지했고 자주 구입하는 상품으로는 ▲음료(31.1%) ▲간편식 식사류(26.6%) ▲과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 순이었다.
편의점에서 택배·ATM 이용 등과 같은 생활편의서비스 이용도 늘어난 것으로 나타났다.
편의점에서 제공하는 생활편의서비스 이용 경험률은 62.1%로 지난 2021년 조사 결과(41.6%)보다 20.5% 포인트 증가했다.
주로 이용하는 생활편의서비스로는 ▲택배가 25.3%로 가장 많았고 ▲자동현금입출금기(ATM) 이용(15.4%) ▲교통카드 충전(7.4%) 순이었다.
소비자원은 앞으로도 국민 다소비 및 신규 관심 서비스 분야의 비교정보를 지속적으로 생산하고 사업자의 서비스 개선 활동에도 도움이 되도록 맞춤형 정보를 제공할 예정이다.
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