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새롭게 개편한 고객센터는 금융서비스는 물론,홀덤 핸드레인지지역 주민을 위한 커뮤니티 기능까지 갖췄다.이를 통해 금융 접근성과 편의를 높이고,홀덤 핸드레인지지역 상생을 강화하고자 했다.
한화생명은 대전·부평 고객센터를 시작으로,홀덤 핸드레인지이달 말 부산 고객센터까지 순차적으로 리뉴얼 개점할 예정이다.이를 통해 향후 전국적으로 리뉴얼을 확대해 나갈 계획이다.
새롭게 바뀐 고객센터에는 지역 주민들이 언제든 어울릴 수 있는 커뮤니티 공간이 들어섰다.이곳에서는 ▲투자 ▲인문학 ▲와인 등 문화센터를 연상케 하는 다양한 주제로 강의가 열릴 예정이다.또한 휴게 공간에서는 ▲황반 변성 ▲노안 ▲혈압 등 스스로 건강을 점검해볼 수도 있다.
특히 고객센터에 화상상담창구 '디지털 데스크'도 배치된다.고객은 디지털 데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면,홀덤 핸드레인지화상 상담으로 업무를 신속하게 처리할 수 있다.
비대면 방식에 어려움을 느낄 수 있는 고령층을 위해서 대면 상담사를 통할 수 있는 창구도 함께 운영된다.
이명언 한화생명 보험서비스팀장은 "대면영업이 중요한 보험사에서 고객센터를 축소하는 방안보다,홀덤 핸드레인지유지·확대시키는 방안에 대해 고민한 결과"라며 "디지털화로 비용은 절감하되,고객의 편의성을 높이고,홀덤 핸드레인지지역 주민을 연결해줄 수 있는 거점이 되길 기대한다"라고 말했다.
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：다만 이 같은 이익 규모 차이는 회계상 반영 시점이 언제냐는 이슈일 뿐이고 전체 보험기간 이익은 동일하기 때문에 기업가치 훼손이 없다는 분석도 나온다.
홀덤 핸드레인지,의대 정원을 연 2000명씩 늘리면 ‘2류 의사’가 양산될 것이란 지적에 대해서는 “일본에서 시행해본 결과 6년 간 교육과정을 통해 상당수가 좋은 성적으로 모두에게 동일한 의사 시험에 합격했고 일정 기간 지역사회 의사로 일하면서 기반을 잡고 살아가는 경우들도 많다”면서 “지역이탈 등 실패 사례도 있지만 긍정적인 측면이 더 많고 이미 나와 있는 실패 사유를 면밀히 분석해 보완하면 지역에서 소명 있게 일할 유능한 의사들을 꾸준히 배출할 수 있다”고 말했다.