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'가품 논란'에도 몸살…부적격 상품 늘자 공정위도 조사 착수
플랫폼 '책임론' 떠올라…전수조사 나서고 인증기관과 협력
최근 국내 패션·유통업계에서 부적격 상품 논란이 이어지면서 소비자 신뢰가 흔들리고 있다.여파는 기업에도 미쳤다.신세계인터내셔널 자회사인 신세계톰보이,온라인 패션 플랫폼 무신사 등이 입점‧납품사의 허위 혼용률 표기로 곤욕을 치렀고,이마트트레이더스는 협력업체가 판매한 상품의 가품 논란에 휩싸인 바 있다.
유통기업은 직접 제조한 브랜드 상품이 아닌, 입점사나 납품사 상품을 판매하는 경우가 많다.소비자들이 판매처를 믿고 구매한 제품에 문제가 생길 경우 해당 기업의 이미지까지 손상되는 결과가 발생한다.최근 '입점‧납품 리스크'에 시달리는 플랫폼들이 신뢰 회복을 위한 대응책 마련에 분주하게 나서는 것도 이 때문이다.
패딩 논란 일파만파…여성복까지 '빨간불'
27일 업계에 따르면,최근 유통업계는 부적격 상품에 대한 자체적인 규제를 적극적으로 시행 중이다.입점‧납품업체들이 충전재나 원자재 구성과 함량 등을 의도적으로 오기재하는 경우가 늘어나면서다.문제가 커지자 공정거래위원회도 패딩 혼용률 허위 기재와 관련해 조사에 돌입한 것으로 알려졌다.
앞서 다운 패딩 제품의 '혼용률 논란'은 무신사에서 불거졌다.앞서 한 누리꾼이 무신사에서 판매하는 일부 패딩에 대한 조사를 의뢰한 결과,표기된 충전재 혼용률과 다르거나 기준에 충족되지 않는다는 사실이 드러났다.한 패딩의 경우,상품 정보에는 솜털이 80% 사용됐다고 기재됐지만,실제로는 솜털 함량이 약 3%에 불과했다.논란이 커지자 굿라이프웍스,인템포무드 등 브랜드는 제품 표기에 문제가 있었다고 인정했고,제품 환불 조치를 진행하겠다고 밝혔다.
이들 상품을 판매하고 있던 무신사에도 책임론이 뒤따랐다.이에 무신사는 입점 브랜드와 다운‧캐시미어 소재 적용 상품 8000여 개에 대한 전수 검사를 진행하는 특단의 조치를 했다.그 결과 42개 브랜드 165개 상품의 혼용률 표기가 부적합하거나 오기재된 것이 적발됐다.파장은 유통업계 전반으로 미쳤다.문제가 된 브랜드 상품을 판매하고 있었던 롯데백화점,SSF샵,W컨셉,무류게임지그재그,에이블리 등이 해당 상품 판매를 중단했다.
함량에 대한 '불신'은 기성 브랜드까지 확산됐다.이랜드월드는 후아유의 구스다운 점퍼 제품의 충전재 검사 과정에서 구스다운 함량이 기준치에 미달한다는 사실을 확인하고 사과문을 냈다.최근에는 신세계인터내셔널 패션 자회사 신세계톰보이가 판매하는 여성복 브랜드 보브와 지컷 패딩의 함량 문제도 떠올랐다.
회사 측이 다운 제품을 납품하는 협력사 제품을 대상으로 자체 검사를 진행한 결과,한 협력사에서 납품한 13개 제품 충전재에 구스다운이 아닌 덕다운이 사용된 것이다.이 협력사는 시험성적서를 허위로 제출하고 검증되지 않은 충전재를 사용한 것으로 밝혀졌다.이에 신세계톰보이는 제품 판매를 즉시 중단하고 해당 상품 회수에 나섰다.
이마트트레이더스는 협력업체가 판매한 스투시 맨투맨으로 논란에 휩싸인 바 있다.협력업체가 이마트트레이더스 행사 공간에서 판매한 이 상품은 병행 수입 상품으로, 한 유튜버가 분석을 의뢰한 결과 '진품과 다르다'는 판정이 나오면서 논란이 커졌다.이마트는 가품 논란 상품에 대해 검증 기관에서 진위 여부를 판별하고 있다.이에 앞서 고객 편의를 위해 선제적으로 1000점의 제품에 대한 환불을 진행한 바 있다.
자정 노력 나선 업계…"시험성적서 의무화"
그동안 업계에서는 부적격 상품이나 가품 판매를 예방하는 것이 현실적으로 어렵다는 지적이 제기된 바 있다.막대한 수량의 제품을 검수하는 것이 어렵기 때문에 시험성적서 등에 의존할 수밖에 없고,결국 문제가 제기된 후 '사후 대처'를 하는 것에 그친다는 것이다.이번 논란으로 소비자 신뢰를 회복해야 하는 중요한 시점이 되자,로또2등당첨점각 플랫폼들은 전수조사를 실시하거나,인증 기관과 협력을 강화하는 방식으로 재발 방지에 나서고 있다.
무신사는 국제 공인 기관인 KARTI 시험연구원(카트리)와 업무협약을 체결하고,판매 중인 상품의 분석 결과를 신속하게 받아볼 수 있도록 했다.입점 브랜드를 대상으로 상품 정보 고시 방법을 교육하는 세미나도 개최한다.안전거래 정책을 지키지 않은 라퍼지스토어는 4월1일부터 공식 퇴점시키기로 했다.W컨셉도 카트리와 협약을 통해 입점 브랜드의 안전성 검사,인증,에볼루션 코리아 카지노시험 분석을 진행한다.패션 시즌에 앞서 가죽,린넨 등 주요 소재에 대한 검사도 선제적으로 진행한다는 입장이다.
무신사가 적발한 브랜드를 판매했던 대형 플랫폼들도 품질 인증을 위한 시험성적서 제출 의무를 강화하는 모양새다.SSF샵을 운영하는 삼성물산은 패딩 혼용률 논란 이후 모든 입점 브랜드를 대상으로 시험성적서를 제출받고,미제출한 브랜드 상품은 판매 중단 조치했다.롯데온 역시 이달 초 전체 입점 브랜드에 시험성적서를 제출하라고 공지했다.5월까지 이를 제출하지 않은 브랜드는 상품 판매가 금지된다.
업계 관계자는 "무신사가 발 빠르게 조치를 하면서 해당 브랜드 상품들의 판매가 중단되는 결과가 이어졌다.다른 플랫폼도 후속 대응을 하지 않을 경우 대외적인 신뢰도가 하락할 수 있다"며 "입점사 및 납품사 상품 품질 문제는 개별 사건이 아니라 유통업계 전체 신뢰를 위협하는 요소가 될 수 있어 소비자들의 신뢰를 회복하기 위한 기업들의 움직임이 이어질 것으로 보인다"고 말했다.