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‘네이버도착보장’을‘네이버배송’으로 리브랜딩
오늘·내일·일요·희망일배송으로 세분화 서비스
“배송현황 몰라도 약속 날짜에 물건 받아볼 것”
1시간 내 물건 전하는‘지금배송’도 연내 출시
네이버가 물류 솔루션을 재단장하며 쿠팡과의 정면 승부에 나섰다.
네이버는 3월 중 기존 ‘네이버도착보장’을 ‘네이버배송’으로 새롭게 선보이고 네이버배송 항목을 △오늘배송 △내일배송 △일요배송 △희망일배송 등으로 세분화해 이용자들에게 서비스한다고 28일 밝혔다.
오늘배송은 구매자가 당일 오전 0시부터 오전 11시까지 상품을 주문하면 당일 오후 도착을 보장하는 서비스이다. 내일배송은 오전 11시부터 24시(판매자에 따라 마감 18시~24시로 상이)까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있다. 
토요일 오전 11시에서 자정 사이에 주문을 하면 일요일 도착을 보장하는 일요배송,남편이 도박 구매자가 직접 배송 희망일을 지정하는 희망일배송도 배송옵션에 추가된다.
네이버는 “배송 항목이 세분화되면서 이용자들은 자신이 구매한 상품이 언제 도착하는지 보다 직관적으로 이해할 수 있다“고 말했다. 이용자가 굳이 구매한 물품의 배송 현황을 찾아보지 않아도 상품을 살 때 안내받은 날짜에 받아볼 수 있도록 하겠다는 취지다.
네이버배송은 다음달 출시되는 인공지능(AI) 기반 쇼핑앱 ‘네이버플러스 스토어’와의 시너지 효과를 낼 전망이다. 네이버플러스 스토어 내에서 이용자가 필터를 누르면 오늘배송, 내일배송 등 배송일자가 빠른 순서대로 상품을 정렬해줄 예정이다. 또 네이버배송을 통해 이용자별, 상품별 선호 배송 방식 등에 대한 정보를 축적하고 분석해 AI 기반 물류 데이터 플랫폼을 고도화할 방침이다.
◆“배송 만족도가 곧 구매로 이어져”
2022년 말 도입된 네이버도착보장 서비스는 2년 만에 취급 상품수가 700% 이상 늘어날 정도로 급성장했다. 특히 도착보장서비스를 제공하는 브랜드스토어는 2년 동안 판매액이 167% 늘었다. 이용자들의 배송 만족도가 올라갈수록 구매율도 함께 높아지는 것이다.
네이버는 “지난 2년간 도착보장서비스를 운영하며 축적한 물류 솔루션 기술과 배송 데이터를 바탕으로 더욱 고도화된 네이버배송 서비스를 내놓은 것 역시 이용자들의 배송 만족도 향상이 구매율 증가로 이어지는 선순환 구조를 가속화하기 위해서”라고 말했다. 
네이버는 네이버배송이 도입되면 평균 배송 소요 시간을 연말까지 지난해 대비 최대 2시간 가량 단축할 수 있을 것으로 내다보고 있다.
또 현재 97% 수준인 도착일 예측을 지속적인 모니터링과 제휴 네트워크 고도화를 통해 이용자들이 자신이 구매한 상품을 안내한 날짜에 확실히 받을 수 있도록 예측 가능성을 높여갈 예정이다. 만일 구매자가 약속한 날짜에 상품을 전달받지 못한다면 네이버페이 포인트 1000원을 보상한다.
오늘배송과 일요배송은 현재 서울과 수도권에서만 가능하고,연내 서비스 가능 지역을 단계적으로 넓힐 예정이다.
네이버는 이와 함께 저녁 시간대 주문하면 다음날 새벽에 받아볼 수 있는 새벽배송,원카지노먹튀 주문 1시간 내외로 배송해주는 지금배송도 올해 안에 선보인다는 방침이다.
◆멤버십 회원에게 무료 반품·교환도 전면 적용
무료 배송과 무료 반품·교환도 이제는 ‘혜택’이 아닌 ‘필수’가 된다. 네이버플러스 멤버십 회원이라면 누구나 1만원 이상 구매시 무료 배송을 받을 수 있고 무료 반품과 교환도 제공된다.
반품 배송비와 폐기 비용 등 반품과 교환에 들어가는 비용은 네이버가 판매자에게 직접 지원한다. 판매자들이 비용에 대한 부담 없이 무료 반품·교환 정책에 적극적으로 동참하도록 하기 위한 조치다.
네이버 N배송사업 이주미 리더는 “네이버도착보장의 물류 솔루션 기술과 노하우를 바탕으로 이용자 니즈에 한층 더 부합하는 ‘빠르고 정확한 배송’을 선보일 예정”이라며 “판매자들 역시 이러한 네이버의 물류 경쟁력 강화에 힘입어 더 큰 비즈니스 성장을 이룰 수 있을 것”이라고 말했다.
