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도착보장→네이버배송(N배송)으로 재단장⋯오늘·내일·일요·희망일배송으로 세분화
새벽배송·지금배송도 올해 안에 시작⋯멤버십 회원이면 무료 반품·교환도 가능네이버는 3월 중 기존 '네이버도착보장'을 '네이버배송(N배송)'으로 새롭게 선보이고 배송 항목을 세분화해 서비스를 제공한다고 28일 밝혔다.

[사진=네이버]

새롭게 선보이는 네이버배송(N배송)은 오늘·내일·일요·희망일배송 등을 제공한다.오늘배송은 구매자가 당일 오전 0시부터 오전 11시까지 상품을 주문하면 오늘 도착을 보장하는 서비스다.내일배송은 오전 11시부터 24시(판매자에 따라 마감 18시~24시로 상이)까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있다.

토요일 오전 11시에서 자정 사이에 주문을 하면 일요일 도착을 보장하는 일요배송,온라인슬롯 카지노구매자가 직접 배송 희망일을 지정하는 희망일배송도 제공한다.오늘배송과 일요배송의 경우 지금은 서울과 수도권에서만 가능하지만 서비스 가능 지역을 연내 점차 확대해 나갈 예정이다.이밖에 저녁 시간대 주문하면 다음날 새벽에 받아볼 수 있는 새벽배송,원피스 1대1 게임주문 1시간 내외로 배송해주는 지금배송도 올해 안에 선보일 계획이다.

네이버 관계자는 "배송 세분화로 이용자는 자신이 구매한 상품이 언제 도착하는지 보다 직관적으로 이해할 수 있다"며 "상품을 구매한 뒤 배송 현황을 굳이 찾아보지 않더라도 상품을 살 때 이용자에게 안내한 바로 그 날짜에 정확하고 신속하게 받아볼 수 있도록 하겠다는 취지"라고 설명했다.

네이버는 지난 2년 간 '도착보장'을 운영하며 축적한 물류 솔루션 기술과 배송 데이터를 바탕으로 더 고도화한 배송 서비스를 선보이는 것이다.이로써 이용자의 배송 만족도 향상이 구매율 증가로 이어지는 선순환 구조를 가속화한다는 목표다.

네이버 측은 '네이버배송'이 도입되면 연말까지 평균 배송 소요 시간을 지난해 대비 최대 2시간 가량 단축할 수 있을 것으로 내다보고 있다.또한 현재 97% 수준인 도착일 예측을 더 고도화해 이용자가 자신이 구매한 상품을 안내한 날짜에 확실히 받을 수 있도록 예측 가능성을 높여갈 예정이다.만일 구매자가 오늘·내일·일요·희망일배송으로 약속한 날짜에 상품을 받지 못하면 네이버페이 포인트 1000원을 보상한다는 방침이다.

네이버는 3월 출시 예정인 인공지능(AI) 기반 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어'와 '네이버배송'의 시너지도 기대하고 있다.네이버플러스 스토어 앱에서 이용자가 '네이버배송' 필터를 누르면 오늘·내일배송 등 배송 일자가 빠른 순서대로 상품을 정렬해 보여줄 예정이다.또한 이용자·상품별 선호 배송 방식 등에 대한 정보를 지속 축적하고 분석해 AI 기반 물류 데이터 플랫폼을 고도화할 방침이다.

이밖에 월 4900원을 내면 각종 혜택을 이용할 수 있는 유료 구독 서비스 '네이버플러스 멤버십' 회원이라면 누구나 1만원 이상 구매 시 무료 배송을 받을 수 있고 무료 반품과 교환도 제공된다.반품 배송비와 폐기 비용 등 반품과 교환에 들어가는 비용은 네이버가 판매자에게 지원한다.판매자가 비용에 대한 부담 없이 무료 반품·교환 정책에 적극 동참하도록 하기 위한 조치라고 회사 측은 설명했다.

이주미 네이버 N배송사업 리더는 "그동안 운영해 온 물류 솔루션 기술과 노하우를 바탕으로 오늘·내일·일요·희망일배송 등 이용자 수요에 한층 더 부합하는 '빠르고 정확한 배송'을 선보일 예정"이라며 "판매자 역시 이러한 네이버의 물류 경쟁력 강화에 힘입어 더 큰 비즈니스 성장을 이룰 수 있을 것"이라고 밝혔다.