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소비자원,소비자 1600명 조사결과 발표 편의점에서 생활용품을 구입하는 남성 소비자 모습.세븐일레븐 제공 
소비자들이 편의점에서 1회 평균 지출한 금액이 1만원을 넘어,3년 전 조사 때와 견줘 23%가량 늘어난 것으로 나타났다.또 먹거리 구매 외에 생활편의 서비스를 경험하는 비율도 높아져 편의점이 오프라인 생활 플랫폼으로 자리매김 하고 있는 것으로 풀이된다.
한국소비자원은 지에스(GS)25,씨유(CU),세븐일레븐,이마트24 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도 및 이용 행태를 조사한 결과를 3일 발표했다.이번 조사는 지난 4월 온라인으로 진행됐으며,도미닉 칼버트-르윈지난 6개월 이내 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1600명을 대상으로 했다.
조사 대상 소비자들이 편의점에서 1회 평균 지출한 금액은 1만710원으로,3년 전 조사결과인 8734원보다 22.6% 늘었다.편의점 이용 빈도는‘주 1회 이상 방문’이 76.7%로 대부분을 차지했고,자주 사는 상품은 음료(31.1%),간편식 식사류(26.6%),과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 등이었다.이밖에 택배,자동현금입출금기,교통카드 충전 등 편의점에서 제공하는 생활편의 서비스 이용 경험률도 62.1%로,3년 전보다 20.5%포인트 높아졌다.
편의점에서 불만·피해를 경험했다고 응답한 비율은 8.8%(141명)였다.그 이유로는‘원하는 상품의 재고 부족’(52.5%)이 가장 많았고,도미닉 칼버트-르윈직원 불친절(37.6%),결제오류(24.1%)가 뒤를 이었다.
소비자들은 편의점 점포 환경과 결제 편의성 등에는 높은 점수를 줬지만,고객과의 소통이나 판촉 이벤트의 다양성과 혜택에 대한 만족도는 그리 높지 않았다.상품 만족도는 3년 전 3.67점에서 4.01점으로 가장 많이 올라갔다.반면‘서비스체험’만족도는 3.50점에서 3.55점으로 상승 폭이 작았다.구체적으로‘결제 편의성’만족도가 4.36점으로 큰 데 견줘‘판촉·이벤트 만족도’는 3.63점으로 다소 낮았다.
업체별 종합만족도는 지에스25가 3.89점으로 가장 높았고,이어 씨유(3.79점),이마트24(3.75점),세븐일레븐(3.61점) 순으로 나타났다.
