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성북경찰서 신한카드 직원에 감사장
고객 통화 중 보이스피싱 의심되자 유연한 대처[이데일리 유은실 기자] 신한카드는 고객의 보이스피싱 피해 예방에 기여한 신한카드 FD팀 직원이 성북경찰서로부터 감사장을 받았다고 19일 밝혔다.
신한카드는 고객의 보이스피싱 피해 예방에 기여한 신한카드 FD팀 직원이 성북경찰서로부터 감사장을 받았다고 19일 밝혔다.감사장 수여식에 참석한 성북경찰서 범죄예방대응과 이교진(왼쪽 첫번째) 과장과 신한카드 FD팀 직원이 기념 촬영을 하고 있다.(사진=신한카드) 신한카드에 따르면 지난 5월 23일 오전 10시경 발생한 카드론 1500만원 거래가 신한카드 이상거래방지시스템(Fraud Detection System,롯데l7 신세계이하 FDS)에서‘피싱 의심 거래’로 주의 알림이 떴다. 
신한카드 FD팀 김 차장은 이후 해당 거래와 관련해 피싱으로 의심되는 여러 정황을 포착했고,롯데l7 신세계고객 본인이 직접 대출을 신청한 것인지 확인하기 위해 전화를 시도했다.
고객은 본인의 필요에 의해 대출을 신청한 것이라 완강하게 주장했으나,롯데l7 신세계김 차장은 오랜 경험을 바탕으로‘검찰 사칭에 의한 피싱’임을 확신했고 휴대폰에 악성 앱이 설치돼 있을 것으로 의심했다.
휴대폰에 악성 앱이 설치되면 고객의 휴대폰 발신번호 조작이 가능해 금융 및 공공기관으로 전화를 걸어도 보이스피싱범이 전화를 가로채는 경우가 많고 통화 목록·문자 내용 등 정보가 유출돼 추가적인 피해가 발생할 가능성이 높다.이에 김 차장은 고객과의 전화가 끊기지 않도록 차분하게 통화를 이어 나가는 한편 신속히 거주지 112에 신고하여 경찰 출동을 요청했다.
경찰 출동 결과 고객은 검사를 사칭하는 보이스피싱범이 보낸 공소장까지 보유한 상태로 확인됐으며,고객에 보이스피싱을 인지시켜 피해를 막을 수 있었다.
특히 신한카드에 발생한 카드론 1500만원뿐만 아니라 타사에서 발생한 금융 거래 2000만원까지 지급정지를 요청함으로써 고객의 모든 자산을 보호하게 됐다.
한편 신한카드는 FDS에 AI를 적용해 이상징후 탐지 성능을 지속적으로 업그레이드하고 있다.AI를 통해 부정 사용 패턴을 분석하는 룰(rule)과 머신러닝 측정 모형을 정교화하고,롯데l7 신세계초개인화된 고객별 패턴과 위치 정보를 활용해 부정 사용 여부를 파악하고 있다.
