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한국소비자원,넷마블 포커 머니1600명 대상 편의점 만족도 조사
GS25 만족도 3.89점 '1위'…평균(3.76점) 웃돌아
CU(3.79점) 이마트24(3.75) 세븐일레븐(3.61) 뒤이어

고객이 GS25에서 점보라면 시리즈와 면왕을 한꺼번에 구매하고 있다(사진=GS25 제공) *재판매 및 DB 금지[서울=뉴시스]이현주 기자 = 국내 편의점 중 GS25의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

고물가 속 GS25가 내놓은 가성비(가격대비성능) 자체브랜드(PB) 상품 등이 소비자 만족도를 견인했다는 반응이 나온다.

한국소비자원이 최근 소비자 1600명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과,넷마블 포커 머니국내 4대 편의점(GS25·CU·세븐일레븐·이마트24)의 평균 종합만족도는 3.76점(5점 만점)으로 집계됐다.

GS25가 3.89점으로 만족도 1위를 차지했고 CU(3.79점),이마트24(3.75점),넷마블 포커 머니세븐일레븐(3.61점)이 뒤를 이었다.

특히 국내 편의점 4사의 제품 및 주요 서비스 만족도를 평가하는 '서비스 상품 만족도'는 4.01점으로 지난 2021년(3.67점)보다 크게 개선됐다.

모델이 반값택배를 접수하는 이미지.(사진=GS25 제공) *재판매 및 DB 금지서비스 상품 만족도 10개 항목에서도 가격을 제외한 9개 항목에서 GS25가 가장 높은 점수를 받았다.

서비스 품질 요인별 만족도의 경우 ▲점포 환경 ▲서비스 일관성 ▲직원 전문성 등의 항목에서 GS25가 가장 높은 것으로 조사됐다.

▲고객 응대 ▲고객 공감성 항목에서는 이마트24가 1위를 차지했다.

넷마블 포커 머니국내 4대 편의점의 결제 편의성 만족도는 높지만 판촉·이벤트 만족도는 낮은 것으로 나타났다.(자료=한국소비자원 제공) *재판매 및 DB 금지" style="display: block; margin: 0 auto;">

[서울=뉴시스] 편의점의 성장세가 지속되는 가운데,국내 4대 편의점의 결제 편의성 만족도는 높지만 판촉·이벤트 만족도는 낮은 것으로 나타났다.(자료=한국소비자원 제공) *재판매 및 DB 금지이를 두고 GS25가 전개하고 있는 자체브랜드(PB) 상품과 '반값택배' 등 편의 서비스가 소비자 만족도를 끌어올렸다는 분석이 나온다.

GS25 관계자는 "'최근 '점보라면' 등 재미와 가성비를 모두 잡은 상품이 고객들에게 좋은 반응을 이끌었다"며 "앞으로도 고객들에게 도움이 되는 상품과 서비스를 늘려나갈 계획"이라고 했다.

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