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[파이낸셜뉴스] 
맥도날드는 시간장애인이 사용할 수 있도록 음성 안내 장치를 포함한 키오스크를 전국 직영 매장에 100% 도입했다고 2일 밝혔다.
한국맥도날드는 시각장애인 고객에게 편리한 매장 경험을 제공하기 위해 지난해 9월 미국맥도날드에 이어 전 세계에서 2번째,하랑 토토아시아에서는 최초로 시각장애인을 위한 음성 안내 장치를 도입했다.이는 국내 QSR 업계에서는 처음이다.
맥도날드는 지난해 키오스크 음성 안내 기능의 도입을 시작한 이후 지속적으로 적용 매장을 확대해 6월 말 전 직영 매장에 도입을 완료했다.시각장애인 고객들은 전국 직영 매장 어느 곳에서나 음성 안내를 통해 제품 정보를 파악하고 원하는 메뉴를 주문할 수 있다.
키오스크 하단에 개인 이어폰을 연결한 뒤 터치패드로 기기를 조작하면 화면의 모든 구성 요소에 대해 음성으로 안내받을 수 있다.기본적인 메뉴명과 가격뿐만 아니라,하랑 토토칼로리 등 세부 사항까지 제공된다.
맥도날드는 시각장애인 고객이 키오스크의 위치를 찾기까지 불편함이 없도록 전 직영 매장 바닥에 점자 블록을 부착했으며,하랑 토토아울러 주문 시 테이블 번호를 입력하면 직원이 주문한 메뉴를 자리로 가져다주는‘테이블 서비스’도 제공하고 있다.테이블 번호는 점자로도 표기돼 있으며,주문 과정에서 직원의 도움을 받을 수 있도록‘장애인 도움호출벨’도 마련했다.
앞서 맥도날드는 키오스크 이용이 불편한 디지털 취약계층을 위해 지난 2018년에는 휠체어 이용 고객의 눈높이에 맞춰 키오스크 화면이 아래로 이동하는 기능을 추가한 바 있다.또한 지난해부터는 고연령층을 위한 키오스크 교육자료를 전국 문해교육기관에 보급하고 매장 실습 교육을 지원하고 있다.
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