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홈플러스는 고객 상담 서비스 강화를 위해‘인공지능(AI) 챗봇 서비스’를 지난 1일 출시했다고 2일 밝혔다.
AI 챗봇은 머신러닝 기반의 높은 단어 이해도를 바탕으로 사용자의 다양한 단어와 언어로 표현되는 자연어를 간편하고 정교하게 분석해 응대하는 상담 서비스다.자연어는 인간이 오랜 세월 동안 사용해 자연적으로 만들어진 인간의 언어다.
단순 답변형 질문 외에 실제 사람과 대화하는 듯한 맞춤형 상호작용이 가능하며,liga pro질문 의도를 파악해 사용자가 원하는 양질의 답변을 제공하도록 설계했다.또한,liga pro시간과 장소 제약이 없어 언제 어디서나 24시간 활용 가능하고,liga pro고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대하기 쉽다.
홈플러스는 이번 AI 챗봇 서비스가 간편한 채팅 상담을 선호하는 트렌드를 반영했다고 밝혔다.
홈플러스 내 상담 채널별 이용 고객 비중을 보면,liga pro연도별 회계연도 기준 전화 상담 이용 고객은 ▲2021년 60% ▲2022년 52% ▲2023년 44%로 하락세를 보인 반면,liga pro채팅 상담 이용 고객은 ▲2021년 23% ▲2022년 33% ▲2023년 42%로 지속 증가했다.
이번 AI 챗봇 서비스는 홈플러스 온라인 앱 로그인 후 마이페이지 내 우측 하단에 있는 별도 아이콘을 통해 확인할 수 있다.
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：윤석열 정권 들어서고 난 뒤에 민주당의 모습에 대해서 답답한 게 있고 그러다 보니 최근에 민주당 경선 과정에서 현역 분들이 많이 교체되지 않았습니까?그게 광주시민 여러분들의 마음일 것 같고 또 호남 전체에서도 그런 정서가 있는 것으로 알고 있습니다.
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