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한국소비자원이 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과,종합만족도 1위는 3.89를 받은 GS25였다.GS25GS리테일이 운영하는 GS25가 소비자 만족도와 앱 설치 수 모두 업계 1위를 휩쓸었다.

3일 한국소비자원이 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과,종합만족도 1위는 3.89를 받은 GS25였다.이어 CU(3.79),이마트24(3.75),벳호텔 토토세븐일레븐(3.61) 순이었다.

GS25는 3년 전 같은 조사에서도 1등을 차지한 바 있다.

이번 조사는 최근 6개월 이내 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 거주 소비자 1600명(업체별 400명)을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 실시됐다.

한국소비자원에 따르면,3년 전 조사 결과(3.54점)와 비교해 종합만족도는 0.22점 상승했다.특히 편의점에서 판매하는 제품이나 제공하는 주요 서비스의 만족도를 평가하는‘서비스 상품 만족도’가 가장 크게 개선된(3.67점→4.01점) 것으로 나타났다.

반면,편의점의 환경이나 고객 대응 등을 평가하는‘서비스 품질’(3.68점→3.73점)과 편의점 이용 과정 중에 느낀 감정을 평가하는‘서비스 체험’(3.50점→3.55점)에 대한 만족도는 개선 수준이 상대적으로 낮았다.

또한 조사대상 소비자는 편의점에서 1회 평균 1만710원을 지출한다고 응답했는데,이는 3년 전 조사 결과(8734원)보다 22.6%(1976원) 증가한 금액이다.앞서 산업통상자원부가 발표한‘2023년 연간 주요 유통업체 매출 동향’에서도 편의점의 작년 매출 증가율은 8.1%로 백화점(2.2%),대형마트(0.5%)를 제쳤다.1~2인 가구가 늘어나고 접근 편의성이 높아지면서 오프라인 유통시장에서 편의점의 위상이 갈수록 높아지고 있는 것이다.

이들의 편의점 이용 빈도는‘주 1회 이상 방문’이 76.7%로 대부분을 차지했고,자주 구입하는 상품으로는‘음료’(31.1%)‘간편식 식사류’(26.6%)‘과자,벳호텔 토토아이스크림,베이커리류’(13.4%) 등이었다.

한국소비자원의 국내 4대 편의점 만족도 조사 결과.한편,편의점 업계가 고객 편의성을 높이기 위해 모바일 전략을 강화하고 있는 가운데 GS25가 편의점 앱 설치자 수에서도 압도적인 1등을 차지했다.

와이즈앱·리테일·굿즈가 스마트폰 사용자를 표본 조사한 결과 5월 기준 우리동네GS는 389만명으로 1위를 차지했다.이어 BGF리테일의 포켓CU(185만명),벳호텔 토토세븐일레븐(28만명),벳호텔 토토이마트24(21만명) 순이었다.

특히 우리동네GS앱은 모바일인덱스의 집계 결과로도 5월 월간 활성 이용자 수(MAU)가 357만명으로,편의점 업계뿐만 아니라 백화점·대형마트 등 오프라인 유통사 앱 중에서 1위를 차지했다.

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