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작년부터 모바일 체크인 가능 노선 확대
14개 해외 및 국내 모든 공항서 이용 가능
"디지털 서비스 통해 고객 편의 향상 노력"[이데일리 공지유 기자] 제주항공 이용객 2명 중 1명이 모바일 탑승권을 이용하는 것으로 나타났다.
국내선 모바일 체크인 이용률도 지속적으로 증가하고 있다.2019년 21.3%에 그쳤던 이용률은 2020년 40.1%로 증가했으며,2021년 47.6%,2022년 52.5%,2023년에는 57.8%를 기록했다.올해 들어서는 5월 말 기준 60.8%를 기록,2019년 같은 기간 14.4% 대비 4배 이상 증가했다.
제주항공은 지난해부터 모바일 체크인 서비스 가능 노선을 단계적으로 확대했다.현재 제주항공 탑승객은 도쿄(나리타),오사카,후쿠오카,나고야,시즈오카,다저스 대 다이아몬드백스오키나와,마쓰야마,오이타,히로시마,다저스 대 다이아몬드백스홍콩,마카오,타이베이,방콕,치앙마이 등 14개 해외 공항과 국내 모든 공항에서 모바일 체크인 서비스를 이용할 수 있다.
제주항공의 모바일 탑승권 서비스는 항공기 출발 24시간 전부터 제주항공 모바일 웹 또는 앱에서 이용할 수 있다.모바일 탑승권을 이용하면 출발 당일 추가 수속 없이 이용할 수 있으며 위탁 수하물이 있는 경우 셀프백드롭에서 수하물만 부치면 모든 수속이 끝나 카운터에서 줄을 서서 기다리거나 키오스크에서 수속하는 것보다 더 빠르게 수속을 마칠 수 있다.
단 △유아 동반 승객 △휠체어 대여가 필요한 승객 △만 19세 미만의 혼자 여행하는 어린이 승객 △항공편 예약 변경이 필요한 승객 △앞 좌석 또는 비상구 좌석 구매를 원하는 승객 등은 카운터를 통해 수속해야 한다.
제주항공 관계자는 “모바일 탑승권을 이용하면 공항 도착 후 카운터를 거치지 않고 바로 탑승구로 이동할 수 있어 편리하다”며 “다양한 디지털 서비스를 통해 고객 편의 향상에 노력할 것”이라고 말했다.
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