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한국소비자원은 2021년부터 올해 2분기까지 온라인 구입 가구 관련 피해구제 신청이 총 2,524건 접수됐다고 오늘(14일) 밝혔습니다.
온라인 구입 가구 피해구제 신청은 2021년 623건,2022년 697건,슬롯 사이트 조작2023년 785건으로 해마다 증가하는 추세입니다.올해 6월까진 419건이 접수됐습니다.이는 전년 동기(408건) 대비 2.7% 증가한 수치입니다.
최근 3년여간 접수된 피해구제 신청을 유형별로 살펴보면,가구 품질 관련 불만이 51.4%(1,297건)으로 대다수를 차지했고,슬롯 사이트 조작과도한 반품비 청구 등 청약철회 관련 분쟁 20.6%(521건),슬롯 사이트 조작계약불이행 12.3%(311건)이 뒤를 이었습니다.
특히,전체 분쟁 유형 중에서 청약철회 관련 분쟁이 가장 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났습니다.청약철회 분쟁은 최근 3년 사이 79.3% 증가했는데,주문제작 또는 설치·조립을 이유로 소비자에게 반품을 해주지 않거나 과도한 배송비를 청구한 사례 등이 파악됐습니다.
상품가격과 반품비용 등이 확인된 149건 가운데,슬롯 사이트 조작반품비로 상품 값의 절반 이상을 청구한 경우가 20.1%(30건)를 차지했습니다.
이중에는 상품가격보다 많은 금액을 요구한 사례(4건)도 있었습니다.실제로 한 업체는 19만 8,슬롯 사이트 조작000원짜리 책장을 구입한 소비자가 배송비(14만 원)가 너무 비싸다는 이유로 반품을 요청하자,이미 제품을 출고했다며 소비자에게 반품비 28만 원을 청구했습니다.
한편 전체 피해구제 신청을 품목별로 나눠 보면‘소파‧의자’관련 분쟁이 26.1%(654건)로 가장 많은 것으로 집계됐습니다.이어‘침대(매트리스 포함)’21.6%(543건)‘책상‧테이블’18.1%(455건) 등의 순이었습니다.
전체 분쟁 합의율은 60.0%로 나타났습니다.품목별로는‘장롱’이 63.6%로 가장 높았고,침실·주방 가구세트 등 다양한 가구를 묶어서 판매하는‘세트가구’는 54.7%로 가장 낮았습니다.
소비자원은 온라인으로 가구를 구입하기 전에 반품요건 등 거래조건을 꼼꼼하게 확인하고,제품 하자나 계약 불이행이 발생하면 증거자료를 확보해 즉시 판매자에게 이의제기를 하라고 당부했습니다.
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