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김범석 쿠팡InC 대표가 2021년 NYSE 상장 후 기념촬영 한 모습.[사진 = 쿠팡 제공]김범석 쿠팡Inc 의장이 파페치와 대만 등 글로벌 사업 성장과 고객 가치 제공을 강조했다.

김 의장은 26일 4분기 및 연간 실적 컨퍼런스콜에서 “쿠팡에선 모든 것이 고객에서 시작,고객에서 끝난다.고객이 가장 저렴한 가격으로 최고 경험을 누릴 수 있는,토토검증 pang02.com두가지 모두 가능한 세상을 꿈꾸며 고객 관점에서 거슬러 올라가 일한다.이 두가지를 조화롭게 제공해야만 진정한‘와우’의 경험을 제공하는 것”이라며 이같이 말했다.

또한 “혁신과 운영 탁월성을 바탕으로 고객의 삶을 지속적으로 변화시키겠다는 사명이 지난 한 해에도 유효했다”라며 “더 많은 가치를 고객들에게 드릴수록,지속적인 고객들이 믿음과 신뢰로 보답한다고 확신한다”고 말했다.

김 의장은 다양한 서비스 제공을 통해 고객 경험을 높이기 위해 노력했다고 밝혔다.

그는 “풀필먼트 및 물류 프로세스를 업그레이드하기 위해 상당한 변화를 시도했고,지난 4분기 당일 또는 새벽배송(자정 주문,오전 7시 도착)을 45% 가까이 늘릴 수 있었다”며 “당일 배송의 주문 마감 시간도 2시간 연장할 수 있게 됐다”고 했다.

또한 “대형 가전제품·가구·자동차 타이어 등 수천개 품목에 대한 로켓설치 등 익일 로켓배송의 범위를 확대했고,신선식품 새벽배송 상품군도 30% 이상 늘렸다”며 “신선식품 셀렉션의 100%는 무료 당일·새벽배송을 보장하며 주문 수시간 이내 배송이 보장되고 있다”고 덧붙였다.

그러면서 최근 발표한 제주도 새벽배송 런칭을 포함,한국의 더 많은 도서산간지역에 새벽배송과 신선식품 배송이 도입,몬헌 라이즈 호석 슬롯고객들이 자정까지 주문하면 오전 7시까지 무료 배송을 받을 수 있게 됐다고도 말했다.

김 의장은 끊임없는 혁신은 성장 뿐 아니라‘프로세스와 수익’의 개선의 원동력이 된다고 강조하기도 했다.

그는 “더 나은 프로세스는 고객에 나은 결과로 이어진다”며 “고객을 대신해 끊임없이 혁신해 비용을 절감하는 동시,서비스 품질에 대한 기준을 높였다”고 했다.

지난해에는 풀필먼트 물류 프로세스를 업그레이드하는 과정에서‘프로세스 낭비’를 없애고 간선(linehaul) 비용을 16% 개선했다고 설명했다.

김 의장은 쿠팡의 효율성 개선의 핵심 동력은 로보틱스(robotics)와 자동화(automation)라고 언급했다.

그는 “운영 간소화를 위해 상당한 투자를 단행,지난해 자동화 풀필먼트 및 물류 인프라 비율을 거의 2배 늘렸으며 이는 직원의 업무 편의성을 높이는 동시에 생산성도 향상된다”고 말했다.

다만 “이러한 발전에도 불구,우린 이제 막 자동화의 엄청난 잠재력을 활용하기 시작했을 뿐이며,전체 인프라 중 고도로 자동화된 인프라 비율은 10% 초반에 불과하다”고 강조했다.더 많은 개선을 위한 기나긴 활주로(huge runway)가 남아있다는 뜻이다.

김 의장은 “네트워크에 활용되는 로보틱스부터 매일 수조 건의 예측을 수행하는 AI는 다음 혁신의 물결이 될 것이며,앞으로 수년간 더 높은 수준의 성장과 수익 확대를 이끌어 낼 것이라고 강조했다.

김범석 쿠팡 의장.[사진 = 쿠팡]또한 김 의장은 “중요한 건 쿠팡의 성장 스토리가 한국을 넘어 세계로 뻗어가고 있다는 것”이라며 대만과 파페치 등 글로벌 사업의 성장 사례에 대해서도 언급했다.

그는 “한국에서 만든 플레이북(playbook·성공 매뉴얼)이 다른 시장에서도 성공적으로 적용할 수 있다고 믿는다”며 첫 번째 해외시장인 대만이 좋은 예시라고 말했다.

그러면서 “대만 로켓배송의 지난해 4분기 순매출은 전분기(3분기) 대비 23% 성장하는 동시에 상당한 규모로 운영되는 등 유의미한 모멘텀을 보였다”며 “대만 성장의 대부분은 유기적으로 이뤄졌으며,이는 우리가 구축한 차별화된 고객 경험을 입증했다”고 말했다.

파페치에 대해서는 “주목해야 할 또 다른 스토리”라며 “지난해 초 인수한 파페치는 연간 수억 달러의 손실을 보고 있었고,성장 지표가 하락하는 상황에 직면했었다.그런 어려움 속에도,파페치의 연간 거래액이 40억달러에 달하는 업계 리더이자 럭셔리 패션 분야의 글로벌 브랜드라는 점에서 흔치 않은 기회였다”고 인수 배경을 설명했다.

그는 “파페치를 인수한 지난해 쿠팡 운영의 정체성과도 같은 집요하고 체계적인 실행을 적용했고,운영을 간소화했다”며 “정말 중요한 단 두 가지,무료 카지노 슬롯고객 경험과 운영 탁월성에만 집중할 수 있도록 어려운 결정들을 내렸다”고 소회를 밝혔다.

올해 사업 전략에 대해 김 의장은 “지속적으로 고객을 최우선에 두고 혁신,통제된 운영 방식과 장기적 안목으로 거대한 기회에 지속적으로 투자를 계속해 나갈 것”이라고 말했다.또한 자동화 기술에 대한 활용도 향상,공급망 최적화 등을 통해 마진을 증가시킬 수 있다고 예상했다.

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